Utiliser WonTrail au quotidien

Pour : toute l'équipe qui utilise WonTrail. Ce guide décrit les écrans tels qu'ils existent aujourd'hui dans l'application.

WonTrail répond à une question : d'où viennent vraiment vos visiteurs, vos leads et vos ventes ? Il relie trois choses :

1. ce qui se passe sur votre site : visites, clics, formulaires (Visiteurs, Événements) ;
2. les personnes qui vous contactent : leads, pipeline, tâches, relances ;
3. ce que cela rapporte : ventes, partenaires, liens trackés, reporting.

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Se repérer

Menu de gauche (ordre par défaut) : Vue d'ensemble, Assistant IA, Leads, Tâches, Relances, Ventes, Partenaires, Liens, Reporting, Visiteurs, Événements, Sites, puis Paramètres.

Chacun peut masquer ou réordonner les modules pour lui-même dans Paramètres → Personnalisation. Vue d'ensemble et Assistant IA restent toujours visibles.

Barre du haut :

• Rechercher dans WonTrail… : leads, partenaires, liens et tâches (pas les visiteurs ni les événements), dès deux caractères ;
• le choix de langue, Français / English ;
• la cloche de notifications : nouveaux leads et ventes confirmées des dernières 24 h, relances et tâches du jour ou en retard, alertes de quota ;
• l'icône Aide, qui ouvre le centre d'aide ;
• votre menu : Mon profil, Paramètres, Se déconnecter.

En bas du menu, pendant l'essai : « Essai — N jours restants » et le bouton Choisir un plan.

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Vue d'ensemble

La page d'accueil de WonTrail. Filtres Site et Période (7, 30, 90 jours ou Tout).

• Usage mensuel : événements reçus ce mois-ci par rapport à la limite de votre offre, avec une alerte à 80 %, 90 % et 100 %.
• Indicateurs : Clics trackés, Leads générés, Ventes, Chiffre d'affaires.
• Évolution des performances, Tunnel de conversion (clics → formulaires ouverts → leads → devis → ventes), Performance par source, Attribution du chiffre d'affaires, Top partenaires, performance commerciale, relances et tâches, performance des liens et des partenaires, activité récente.
• Bouton Nouveau lien tracké.

Tant qu'aucun site n'existe, la page propose Ajouter un site.

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Visiteurs

Toutes les personnes qui ont visité vos sites, identifiées de façon anonyme.

• Indicateurs : Visiteurs uniques, Nouveaux, Pages vues, Visiteur → lead.
• Visiteurs par jour (30 jours) et Pages d'entrée.
• Tableau Parcours visiteurs : source, site, page d'entrée, nombre de visites et de pages, dernière activité, et un badge Visiteur, Lead ou Client.
• Filtres : recherche, site, source, case Devenus leads.

Fiche d'un visiteur : le chemin « Du premier clic à la vente », le Parcours chronologique découpé en visites (une visite se termine après 30 minutes d'inactivité), les pages vues, et le lien Ouvrir la fiche lead s'il est devenu lead.

Un visiteur est reconnu d'une visite à l'autre tant qu'il utilise le même navigateur. Sans consentement (si vous l'exigez), il n'est pas mesuré du tout.

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Événements

Le journal brut de tout ce que le tracker a reçu.

• Indicateur Réception active / Aucun événement récent.
• Filtres : type, site, lien, partenaire, dates.
• Exporter CSV (jusqu'à 100 000 lignes).
• Chaque ligne s'ouvre sur le détail : ce qui s'est passé, le contexte dans la visite, les champs transmis.

Utile surtout pour vérifier une installation ou un comportement précis. Pour le suivi commercial, préférez Leads et Reporting.

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Leads

Un lead est une personne identifiée : elle a laissé au moins un prénom, un nom, un e-mail ou un téléphone via un de vos formulaires (voir Transformer vos formulaires en leads).

Les leads arrivent tout seuls depuis vos formulaires. Vous pouvez aussi en saisir un à la main (contact reçu par téléphone, salon…) : bouton Nouveau prospect en haut de la liste. Au moins un prénom, un nom, un e-mail ou un téléphone est demandé. Si l'e-mail ou le téléphone existe déjà dans votre organisation, rien n'est créé : WonTrail vous renvoie vers la fiche existante. Un Commercial crée des prospects qui lui sont attribués ; le Propriétaire, les Administrateurs et les Managers peuvent les attribuer à n'importe quel membre.

Exporter les prospects : bouton Exporter (CSV) de la liste, avec les filtres en cours (identité, statut, site, source et campagne du premier et du dernier contact, partenaire, lien, commercial, étiquettes, dates). Un Commercial n'exporte que ses prospects. Un prospect anonymisé sort sans identité.

Fusionner deux fiches (doublon) : sur la fiche à garder, Fusionner un doublon dans ce prospect (Propriétaire, Administrateur, Manager) ; cherchez le doublon par nom, e-mail ou téléphone, puis confirmez. L'historique, les notes, les relances, les tâches, les ventes saisies, les événements et les étiquettes du doublon rejoignent la fiche gardée, les champs vides y sont complétés, puis le doublon est supprimé. La fusion est refusée si le doublon porte des pièces du module Business (devis, paiements, factures).

Supprimer un lead (demande d'effacement, lead de test) : sur sa fiche, Anonymiser ce lead (Propriétaire, Administrateur). Cette action ne peut pas être annulée.

Les événements de navigation ne sont pas effacés : ils restent enregistrés sous l'identifiant anonyme du visiteur, et non sous son nom ou ses coordonnées, et continuent de compter dans vos statistiques. Pour demander leur suppression, écrivez à contact@wontrail.com.

Une fiche anonymisée ne peut plus recevoir de données personnelles. Si la personne vous recontacte, une nouvelle fiche est créée.

Liste :

• indicateurs : Leads identifiés, En cours de traitement, Leads perdus, Lead → client ;
• graphiques Leads par jour et Origine des leads ;
• filtres : site, recherche (nom, e-mail, téléphone, source), statut, partenaire, lien ;
• le statut se change directement dans la liste.

Statuts : Nouveau → Contacté → Qualifié → Gagné, ou Perdu.

Pipeline (bouton Pipeline en haut de la liste) : les mêmes leads en cinq colonnes, à déplacer par glisser-déposer.

Fiche d'un lead :

• Comment ce lead est arrivé : acquisition, première visite, conversion, vente ;
• Timeline du prospect : son parcours sur le site, les actions commerciales et les ventes, dans l'ordre ;
• Attribution : site d'origine, commercial assigné (liste Assigner), partenaire et lien, ainsi que le premier et le dernier contact (toutes les offres) ;
• Identité du lead : modifiable avec Modifier (prénom, nom, e-mail, téléphone, source) ;
• blocs Tâches, Relances, Notes et Historique des ventes.

La fiche ne contient pas le message du formulaire : il n'est jamais transmis à WonTrail. Vous le retrouvez dans votre boîte e-mail ou dans votre extension de formulaires, comme avant.

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Tâches et relances

Tâches : ce qu'il y a à faire, rattaché ou non à un lead.

• Titre, description, priorité (Basse, Normale, Haute, Urgente), échéance, lead lié, responsable.
• Échéance : une date, et une heure si vous le souhaitez (heure de Paris). Sans heure, la tâche est due en fin de journée : elle ne passe « En retard » que le lendemain, et aucune heure n'est affichée.
• Statuts : À faire, En cours, Terminé, Annulé.
• Indicateurs À faire, En cours, Terminées, En retard ; filtres par responsable (« Mes tâches »…), priorité, échéance.

Relances : un rappel daté (jour et heure), toujours lié à un lead.

• Nouvelle relance : lead, titre, date et heure, notes.
• Vues En retard, Aujourd'hui, À venir, Terminées ; actions Terminer, Modifier, Annuler, Voir le lead.
• Le rappel apparaît dans la cloche de WonTrail. Aucun e-mail n'est envoyé.

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Ventes

Enregistrez une vente pour relier le chiffre d'affaires à son origine.

• Enregistrer une vente : choisissez le lead et le montant. La date, le statut « Confirmée », le partenaire et sa commission sont déduits automatiquement ; le lead passe à Gagné.
• Statuts d'une vente : En attente, Confirmée, Annulée, Remboursée. Changer le statut met à jour le lead (Confirmée → Gagné ; Annulée ou Remboursée → Perdu ; En attente → Qualifié).
• Indicateurs : Ventes confirmées, Chiffre d'affaires, Commissions, Panier moyen, et le bloc Qu'est-ce qui rapporte ?
• Un clic sur une vente ouvre son détail : parcours, attribution, historique.

Les montants sont en euros. WonTrail mesure : il n'encaisse rien. (Module Business, vendu séparément, sur demande : devis, acceptation en ligne et suivi des paiements ; factures et avoirs seulement s'ils sont ouverts pour votre organisation.)

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Liens trackés

Un lien tracké mesure une campagne, un partenaire ou un support précis (e-mail, publicité, QR code sur un flyer…).

1. Liens → Créer un lien (ou Nouveau lien tracké sur la Vue d'ensemble).
2. Nom du lien, Site, Partenaire (facultatif), URL de destination, et l'Identifiant du lien (minuscules, chiffres, tirets), non modifiable ensuite.
3. WonTrail vous donne deux adresses équivalentes :
   • le lien direct, sur votre site : https://votre-site.fr/?wt_partner=votre-identifiant (bouton Copier le lien direct) — le visiteur arrive directement chez vous, sans passer par wontrail.fr ;
   • le lien court https://wontrail.fr/t/votre-identifiant (format historique, toujours valable).

Quand quelqu'un clique, WonTrail compte le clic puis l'envoie vers la destination. Ses visites, puis son éventuel lead et ses ventes, sont attribués à ce lien.

• Avec un abonnement payé (ou un module accordé par notre équipe), la redirection est immédiate.
• Pendant l'essai (ou sans abonnement payé), le visiteur voit d'abord une page WonTrail « Vous quittez WonTrail » qui affiche le domaine de destination, puis clique sur Continuer. Le clic est compté et l'attribution est conservée. Cette page protège vos visiteurs contre l'usage frauduleux de liens wontrail.fr.
• Statistiques : clics, leads, ventes, chiffre d'affaires, commission, entonnoir « Du clic à la vente », « Ce lien m'a apporté quoi ? ».
• QR Code téléchargeable en PNG.
• Un lien se désactive mais ne se supprime pas. Attention : un lien désactivé (ou dont le site est désactivé) ne mène plus à votre page ; le visiteur arrive sur le site de WonTrail. Ne désactivez pas un lien encore diffusé.
• Si votre essai est terminé, votre abonnement inactif ou votre quota atteint, le lien mène toujours à votre page (en passant par la page « Vous quittez WonTrail » sans abonnement payé), mais le clic n'est pas compté.

La destination doit être sur le domaine du site suivi choisi (avec ou sans www.), où WonTrail est installé : c'est là que le parcours continue. Une autre adresse est refusée à l'enregistrement, et un ancien lien vers un autre domaine renvoie le visiteur sur le site de WonTrail. Pour un autre domaine, ajoutez-le comme un site à part.

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Partenaires

Un partenaire est une fiche, pas un membre de votre équipe : il n'a ni compte, ni invitation, ni accès à WonTrail, et ne consomme aucun siège utilisateur. Le nombre de partenaires n'est pas limité. Partenaire commercial, affilié ou apporteur d'affaires.

1. Partenaires → Ajouter un partenaire : nom, entreprise et coordonnées (facultatives), commission.
2. Dans Lien partenaire, choisissez le site (et, si besoin, la page d'arrivée) : WonTrail crée son lien en même temps.
3. Sur sa fiche, Copier le lien : par exemple https://laveriexpert.com/?wt_partner=david-cohen-x7k2p9. Envoyez-le au partenaire.

Ensuite, tout est automatique : ses visites, les formulaires envoyés et les leads arrivent avec son nom dans Leads, Événements, Reporting et les exports. Le filtre Partenaire → Non attribués montre les leads arrivés sans partenaire.

• Durée : l'attribution dure 30 jours après le dernier passage par un lien partenaire, pendant toute la navigation sur votre site.
• Plusieurs partenaires : pour un même visiteur, le dernier lien suivi l'emporte (le premier reste visible comme « premier contact »). Un prospect déjà attribué ne change pas de partenaire parce que son e-mail ou son téléphone est saisi depuis un autre navigateur.
• Consentement : l'attribution suppose l'accord du visiteur (bandeau accepté), ou un site où le consentement n'est pas requis. Sans accord, rien n'est enregistré ni transmis : le lead arrive sans partenaire (filtre « Non attribués »).
• Désactiver ou Archiver un partenaire coupe ses liens : rien ne lui est plus attribué ; l'historique est conservé. Le réactiver rétablit ses liens.
• Renommer un partenaire ne change pas son lien.
• Commission : aucune, un pourcentage ou un montant fixe.
• Fiche : clics, leads, ventes, CA généré, commissions, derniers leads, historique des ventes.

WonTrail calcule les commissions ; il ne les paie pas.

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Reporting

Période (7, 30, 90 jours, Tout) et filtres site, lien, partenaire.

Pour toutes les offres :

• clics, leads, ventes, chiffre d'affaires, visiteurs uniques, pages vues, formulaires envoyés, devis ;
• funnels, résultats financiers, pages les plus actives, performance des liens, des partenaires et des sources ;
• Acquisition & campagnes : source, medium, campagne (d'après les paramètres utm_source, utm_medium, utm_campaign présents dans les adresses de vos campagnes), visiteurs, leads, ventes, CA, dépenses, CPL, CPA, ROAS ;
• Exporter CSV (les événements, jusqu'à 100 000 lignes).

Dépenses par site : une dépense publicitaire peut être rattachée à un site. Quand le reporting est filtré sur un site, CPL, CPA et ROAS utilisent les dépenses de ce site ; les dépenses sans site restent comptées pour toute l'organisation, et WonTrail signale combien en sont exclues.

Growth et Pro : Engagement & sessions, Modèles d'attribution (comparaison globale du premier et du dernier contact ; le premier et le dernier contact de chaque lead sont visibles dans toutes les offres), et la saisie des dépenses publicitaires (source, campagne, montant, dates) pour calculer CPL, CPA et ROAS.

Pro : Attribution Multi-Touch (linéaire, position-based, time decay).

Les modèles d'attribution, en bref : ils répartissent le mérite d'un lead ou d'une vente entre les points de contact de son parcours (campagnes, liens trackés, sources, sites référents).

• Premier contact : tout le mérite revient au point de contact qui a fait connaître votre site.
• Dernier contact : tout le mérite revient au dernier point de contact avant la conversion.
• Linéaire : le mérite est partagé à parts égales entre tous les points de contact.
• Position (position-based) : 40 % au premier, 40 % au dernier, et les 20 % restants répartis entre ceux du milieu (50/50 s'il n'y en a que deux).
• Time decay : plus un point de contact est proche de la conversion, plus il compte ; son poids diminue de moitié tous les 7 jours d'ancienneté.

Aucun modèle n'est « le vrai » : les comparer montre quels canaux font découvrir votre offre et lesquels déclenchent la décision.

Navigation interne : depuis le script de suivi 2.2.1, passer d'une page à l'autre de votre propre site n'est plus compté comme un point de contact ni comme une source d'acquisition. Le mérite revient donc aux vraies sources (campagnes, liens trackés, sites référents, accès direct), et non plus à votre site lui-même. Les parcours déjà enregistrés sont corrigés de la même façon à l'affichage.

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Assistant IA

Posez une question sur vos données, en français ou en anglais (l'assistant répond dans la langue de la question) : « Quelles sources m'apportent le plus de leads ce mois-ci ? »

• Il s'appuie sur vos leads, ventes, événements, liens et partenaires, sur la période choisie (7, 30 ou 90 jours).
• Chaque question est indépendante : l'assistant ne se souvient pas de la précédente. Reformulez tout le contexte utile dans chaque question.
• Le Résumé de la période (visiteurs, leads, ventes, CA) ne consomme pas de requête.

Le compteur repart à zéro le 1er de chaque mois. Une requête qui échoue n'est pas décomptée.

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Sites

La liste de vos sites suivis, avec « N sites utilisés sur N » selon votre offre.

• Fiche du site : informations, Clé du site (bouton Copier la clé), Diagnostic (« Tracker détecté » + date du dernier événement ; « Aucun événement depuis 7 jours » si le site s'est tu ; ou « Aucune activité détectée »), script d'installation, encadré WordPress, raccourcis vers les modules filtrés sur ce site.
• Modifier : nom et domaine. La clé ne change jamais.
• Désactiver / Activer : suspend la collecte sans perdre l'historique. Un site ne se supprime pas.

Pour l'installation : Installer WonTrail sur un site WordPress. Pour un site non WordPress, la page du site propose le script à coller et des Guides d'installation par plateforme.

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Membres et rôles

Paramètres → Membres : invitez vos collègues par e-mail. Chaque invitation occupe une place, même tant qu'elle n'est pas acceptée.

• Une invitation est valable 14 jours. Passé ce délai, elle est marquée « Expirée » et ne compte plus dans vos places.
• Le lien reçu par e-mail doit être ouvert dans les 24 heures. S'il a expiré, utilisez Renvoyer : la personne reçoit un nouveau lien.
• En acceptant, une personne qui n'a aucun compte WonTrail choisit son mot de passe ; elle se connectera ensuite avec son adresse e-mail et ce mot de passe. Si elle l'a oublié : « Mot de passe oublié » sur la page de connexion.
• Renvoyer envoie un nouveau lien ; l'ancien cesse de fonctionner. Au plus un renvoi par minute et cinq par 24 heures.
• Annuler l'invitation rend son lien inutilisable et libère la place. Seul le Propriétaire peut renvoyer ou annuler une invitation d'Administrateur.

Ce que chacun peut faire dans le suivi commercial :

Ces règles sont appliquées par la base de données elle-même, pas seulement par l'affichage : un rôle ne voit pas d'action qu'il n'a pas le droit d'effectuer.

Places par offre : Starter 3, Growth 10, Pro 30. Un compte WonTrail n'appartient qu'à une organisation.

Transférer la propriété (Propriétaire seulement) : Paramètres → Membres → Transférer la propriété à un membre existant. Il devient Propriétaire et vous devenez Administrateur. L'adresse de facturation enregistrée chez Stripe ne change pas : le nouveau propriétaire la met à jour depuis le portail de facturation.

Exporter et supprimer :

• Export complet (Propriétaire, Administrateur) : Paramètres → Sécurité → Télécharger l'export complet : une archive ZIP avec un fichier CSV par type de données (sites, événements, prospects, notes, tâches, ventes, partenaires, liens, membres et, avec le module Business, devis, preuves, paiements et factures).
• Supprimer mon compte : Paramètres → Sécurité, en confirmant votre adresse e-mail et votre mot de passe actuel. La suppression est immédiate et définitive. Le Propriétaire doit d'abord transférer la propriété, ou demander la suppression de l'organisation.
• Supprimer l'organisation : à demander par écrit à contact@wontrail.com (la section de suppression des Paramètres prépare l'e-mail). Téléchargez l'export complet avant : la suppression est définitive. Les pièces du module Business restent consultables en lecture seule 12 mois. Les modalités et délais sont ceux des conditions générales.

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Paramètres

Offres et facturation

Les prix sont indiqués en euros. TVA non applicable, art. 293 B du CGI.

Les leads ne comptent pas dans la limite d'événements. À 100 % de la limite, les nouveaux événements sont bloqués jusqu'au mois suivant ou jusqu'à un changement d'offre.

Essai : 14 jours, sans carte bancaire, aux limites de l'offre Starter (et non de toutes les offres). Vous recevez un e-mail avant la fin, puis à la fin.

Conditions : WonTrail est vendu aux professionnels uniquement. À l'inscription, vous acceptez les conditions générales, la politique de confidentialité et l'accord de sous-traitance, et déclarez agir pour les besoins de votre activité professionnelle. Si votre compte n'a pas accepté les conditions en vigueur (par exemple après leur mise à jour), WonTrail vous demande de les accepter à votre visite suivante.

Dans l'onglet Facturation (Propriétaire et Administrateur) :

• S'abonner : paiement mensuel ou annuel par Stripe, code promo possible. Stripe vous demande votre adresse de facturation (et, si vous le souhaitez, votre numéro de TVA) : elle figure sur vos factures ;
• Changer d'offre : le changement est calculé au prorata ;
• Gérer la facturation : le portail Stripe, pour vos factures et votre carte ;
• Annuler l'abonnement (effet en fin de période) et Réactiver l'abonnement.

S'abonner pendant l'essai : vous choisissez votre offre et enregistrez votre carte, mais rien n'est prélevé avant la fin de l'essai ; le premier prélèvement a lieu à la date de fin d'essai (Facturation l'indique : « Premier prélèvement le … »). Vous gardez donc tous vos jours d'essai.

À la fin de l'essai, ou si l'abonnement n'est plus actif : le tableau de bord et vos données restent accessibles en lecture seule : consultation, recherche et exports fonctionnent, mais les prospects, notes, tâches, rappels, ventes, devis et réglages Business ne peuvent plus être modifiés (un bandeau le signale). WonTrail cesse d'enregistrer visites, leads et clics (les liens trackés mènent toujours à votre page, via la page « Vous quittez WonTrail »), l'assistant IA s'arrête, et vous ne pouvez plus ajouter de site ni inviter de membre. Un devis déjà envoyé peut encore être accepté par votre client pendant sa validité. Tout reprend dès qu'un abonnement est actif. Sans abonnement, les données sont supprimées 90 jours après la fin de l'essai ou de l'abonnement, avec un e-mail au propriétaire au moins 30 jours avant (conditions générales en vigueur le 10 novembre 2026) : exportez-les d'ici là.

Pour demander la récupération de vos données ou la réactivation de votre compte, ou pour toute question sur votre abonnement : écrivez à contact@wontrail.com. Pour une question d'utilisation : support@wontrail.fr.

En cas de paiement refusé : vous recevez un e-mail, et l'abonnement passe « en retard de paiement ». Pendant que Stripe retente automatiquement le prélèvement, la collecte continue et vos données restent consultables ; l'assistant IA, l'invitation de membres et l'ajout de sites sont suspendus jusqu'à la régularisation. Mettez à jour votre carte depuis Facturation → Gérer la facturation. Si toutes les tentatives échouent, l'abonnement est annulé et la collecte s'arrête.

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Aide et retours

• Aide (icône de la barre du haut) : le centre d'aide, avec une FAQ.
• En bas du centre d'aide, Donner un avis / signaler un problème : bug, amélioration, question ou autre.
• Par e-mail, le support : support@wontrail.fr (l'adresse figure aussi en bas du centre d'aide).

Nous répondons par e-mail, en jours ouvrés, sans délai de réponse garanti à ce stade. Le formulaire de retour enregistre votre message, que l'équipe consulte régulièrement ; pour une question urgente, écrivez directement à l'adresse de support.